Artikel 1. Definities

1.1. The Fray: de eenmanszaak The Fray, gevestigd te Kiel 20, 1319CL Almere ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 62734636.

1.2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die werkt vanuit zijn/haar bedrijf die met The Fray een overeenkomst is aangegaan.

1.3. Onder ‘algemene voorwaarden’ wordt verstaan: het geheel als bepalingen zoals die in dit document zijn opgenomen.

1.4. Diensten: alle diensten die The Fray voor de klant gaat uitvoeren. Hieronder

worden onder andere verstaan, maar niet uitsluitend:

- het als marketeer helpen van ondernemers bij hun bedrijfsvoering

- management en teamoptimalisatie door middel van salestraining

- commercieel advies en coaching en begeleiding

- Tevens het aanbieden van losse strategiesessies en een 1:1 groeitraject inclusief op maat ontwikkelde marketingstrategie en marketingplan, het geven van online cursussen, het beschikbaar stellen van een lidmaatschap en het geven van in- company trainingen bij bedrijven.

1.5. Overeenkomst: de overeenkomst tussen The Fray en de klant op basis waarvan

The Fray de diensten zal gaan uitvoeren.

1.6. Informatie: alle gegevens die de klant aan The Fray aanlevert.

1.7. Schriftelijk: per brief, e-mail en digitale berichtgeving zoals WhatsApp.

1.8. Vertrouwelijke informatie: alle financiële-, zakelijke- en persoonsgegevens die door de klant en/of The Fray worden verstrekt, ingevoerd, opgeslagen en verwerkt.

Artikel 2. Toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door The Fray gedane

aanbiedingen, uitgebrachte offertes, gesloten overeenkomsten, verrichte diensten, andere verrichte handelingen en facturen tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2. Door een akkoord via de e-mail, het accepteren van een online offerte en/of via de website een bestelling te plaatsen of lidmaatschap aan te gaan, en expliciet akkoord te geven, verklaart de klant dat hij/zij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en akkoord gaat met de inhoud hiervan.

2.3. Als er verschillen zijn tussen bepalingen uit deze algemene voorwaarden en bepalingen in een getekende overeenkomst, gaan de bepalingen uit de overeenkomst boven de bepalingen in deze algemene voorwaarden.

2.4. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op handelingen en/of werkzaamheden die door derden worden uitgevoerd die door The Fray zijn ingehuurd voor het uitvoeren van werkzaamheden binnen deze overeenkomst.

2.5. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden en/of inkoopvoorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Andere voorwaarden zijn dus niet van toepassing op de gesloten overeenkomst.

2.6. The Fray mag de algemene voorwaarden altijd wijzigen, ook voor bestaande

overeenkomsten.

2.7. Als The Fray de algemene voorwaarden wijzigt, zal The Fray de

klant hiervan per e-mail op de hoogte stellen.

2.8. In geval van een wijziging van de algemene voorwaarden mag de klant de overeenkomst ontbinden vanaf het moment dat de nieuwe algemene voorwaarden geldig worden, of tot maximaal 7 dagen na het in werking treden van de nieuwe algemene voorwaarden.

2.9. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig wordt verklaard zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen The Fray en de klant in overleg een nieuwe bepaling opstellen om de ongeldig verklaarde bepaling te vervangen. Hierbij moet het doel en de strekking van de ongeldig verklaarde bepaling in het achterhoofd worden gehouden.

Artikel 3. Aanbod

3.1. Als een aanbod van The Fray een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit

duidelijk in het aanbod, op de website of via social media aangegeven. Als er geen termijn is aangegeven, is het aanbod geldig tot 14 dagen na de datum waarop het aanbod is uitgebracht. Als de klant het aanbod niet binnen die 14 dagen accepteert, vervalt het aanbod. Het aanbod is daarnaast onder voorbehoud van beschikbaarheid.

3.2. Zolang de klant het aanbod niet binnen de genoemde termijn heeft geaccepteerd, mag The Fray het aanbod en de bijbehorende tarieven intrekken of wijzigen.

3.3. The Fray geeft in het aanbod aan welke dienst, welk traject of gekozen cursus

wordt aangeboden, welk tarief hievoor wordt gehanteerd en/of het gebruikelijke uurtarief met een geschat aantal uren. Aan een schatting qua uren kunnen geen rechten worden ontleend. Bijkomende kosten zoals reiskosten á €0,38 ex btw per kilometer worden tevens vermeld.

3.4. Als blijkt dat de klant bij de aanvraag onjuiste en/of onvolledige gegevens heeft doorgegeven, mag The Fray de tarieven en aanvullende voorwaarden aanpassen.

3.5. Het aanbod en/of de speciale actie geldt niet automatisch voor vervolgopdrachten.

3.6. Het aanbod bevat een volledige omschrijving van de aangeboden diensten, de beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de klant mogelijk te maken.

3.7. The Fray mag een aanbetaling te waarde van de eerste termijnbetaling of 100%

van het overeengekomen offertebedrag in rekening brengen voorafgaand aan de werkzaamheden. De werkzaamheden, strategiedagen en/of voorbereidingen voor een in-company training zullen pas starten nadat de factuur met betrekkking tot deze kosten is voldaan.

3.8. The Fray mag de tarieven tussentijds wijzigen. Als de tarieven van

overeengekomen diensten stijgen na het sluiten van de overeenkomst, dan mag de klant de overeenkomst annuleren per de datum dat de prijsverhoging ingaat. Prijsverhogingen door wettelijke regelingen of bepalingen zijn hierbij uitgesloten. Prijsverhogingen zullen ten minste 30 dagen voor het ingaan van de verhoging aan de klant worden gemeld.

3.9. Als de klant een abonnement of overeenkomst voor onbepaalde met The Fray

heeft gesloten, en The Fray de tarieven verhoogt met een percentage gelijk aan de

stijging van de dienstenprijsindex die is vastgesteld door het CBS, kan de klant de overeenkomst niet tussentijds ontbinden.

3.10. Alles wat buiten het aanbod aan de klant wordt geleverd, wordt beschouwd als meerwerk en als zodanig in rekening gebracht.

3.11. The Fray kan niet aan het aanbod worden gehouden als de klant redelijkerwijs

kon begrijpen dat het aanbod, of een onderdeel daarvan, en kennelijke vergissing, verschrijving of

typefout bevat.

3.12. In geval van een spoedklus is The Fray gerechtigd €50,- per uur extra in rekening

te brengen.

3.13. In aanvulling op artikel 3.12 is The Fray te allen tijde gerechtigd een

spoedopdracht te weigeren.

Artikel 4. Overeenkomst, meerwerk, annuleren en ontbinden

4.1. De overeenkomst komt tot stand vanaf het moment dat de klant akkoord via de e-mail stuurt, de offerte online accepteert of een bestelling plaatst/zich inschrijft via de website. Wijzigingen in gesloten overeenkomsten kunnen alleen schriftelijk worden gedaan en zijn pas geldig wanneer deze door The Fray en de klant zijn geaccepteerd.

4.2. Na het sluiten van de overeenkomst zal The Fray binnen de afgesproken termijn

starten met de werkzaamheden. Als de klant het aanbod elektronisch heeft geaccepteerd, bevestigt The Fray de acceptatie van het aanbod. Zolang The Fray de acceptatie niet heeft bevestigd, mag de klant de overeenkomst kosteloos ontbinden.

4.3. The Fray mag bepaalde werkzaamheden uit laten voeren door derden of zich

laten ondersteunen zonder dat de klant daarvan vooraf op de hoogte gesteld moet te worden.

4.4. Als The Fray door onvoorziene omstandigheden, die op het moment van het

opstellen van het aanbod nog niet bekend waren, meer werk moet uitvoeren dan is

overeengekomen in het aanbod, mag The Fray de daaruit voortkomende meerkosten

als meerwerk aan de klant in rekening te brengen.

4.5. Wanneer door meerwerk het tijdstip van (af)levering wijzigt, stelt The Fray de

klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.

4.6. Een losse sessie of losse 1:1 strategiedag kan tot 24 uur voor aanvang, eenmalig, kosteloos worden verplaatst. Bij verplaatsing binnen 24 uur, het voor de tweede keer verplaatsen van dezelfde sessie/dag, het binnen 24 uur voor aanvang annuleren of niet-tijdig aanwezig zijn wordt de volledige sessie/dag alsnog in rekening gebracht, of wanneer deze al is voldaan wordt deze niet geresituteerd. In geval van een traject komt de sessie/dag te vervallen.

4.7. Annulering van de gesloten overeenkomst voor aanvang van de diensten en/of werkzaamheden door de klant is alleen schriftelijk mogelijk. The Fray heeft tijd gereserveerd voor de ingeplande werkzaamheden. Als er geen geldige reden is voor annulering zal The Fray een annuleringsvergoeding in rekening brengen. Wat als geldige omstandigheid wordt beschouwd, wordt bepaald door The Fray. De vergoedingen worden als volgt gehanteerd:

• annulering tot 60 dagen voor aanvang: 20% van het overeengekomen tarief;

• annulering binnen 60 dagen voor aanvang: 30% van het overeengekomen tarief;

• annulering binnen 15 dagen voor aanvang: 50% van het overeengekomen tarief;

• annulering binnen 8 dagen voor aanvang of het niet op komen dagen bij een sessie: 70% van het overeengekomen tarief.

4.8. In aanvulling op artikel 4.7 en 4.8 is de klant in ieder geval verplicht om geleden verlies, gederfde winst en in ieder geval de kosten voor gereserveerde locaties en/of ingehuurde derden te vergoeden.

4.9. Het door de klant geaccepteerde aanbod, eventueel gesloten overeenkomst en deze algemene voorwaarden vormen samen de volledige weergave van de rechten en verplichtingen van beide partijen en vervangen alle eerdere schriftelijke en mondelinge afspraken.

Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst

5.1. Iedere overeenkomst tussen The Fray en de klant is een inspanningsverplichting

waarbij The Fray de verplichtingen naar beste vermogen en inzicht zal uitvoeren, met

de nodige zorgvuldigheid en vakmanschap. The Fray kan echter niet verantwoordelijk

worden gehouden als het resultaat niet aan de verwachtingen van de klant voldoet.

5.2. The Fray zorgt ervoor dat (vertrouwelijke) informatie die de klant aan The Fray levert zodanig wordt beveiligd dat deze gegevens niet beschikbaar zijn voor onbevoegde personen.

5.3. In sommige gevallen is The Fray bevoegd een naamsvermelding te plaatsen in/op

geleverde producten en/of diensten. Het is de klant niet toegestaan deze naamsvermelding te verwijderen, behalve als anders is overeengekomen.

5.4. In aanvulling op artikel 5.3 is The Fray ook bevoegd om voor promotionele

doeleinden, voor bijvoorbeeld een portfolio of referenties, de gegevens van de klant op de website en/of social media kanalen te publiceren.

5.5. De klant is verplicht om alle informatie die nodig zijn voor de uitvoering van de werkzaamheden, zoals persoons- en bedrijfsgegevens en informatie over of met betrekking tot de uit te voeren werkzaamheden en relevante informatie waar The Fray om verzoekt, zoals input voor de opdracht, tijdig aan The Fray beschikbaar te stellen. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van deze gegevens, ook als ze van derdenafkomstig zijn. Bovendien moet de klant, indien nodig, beschikken over een geldige gebruikslicentie voor de te gebruiken marketing content.

5.6. De klant vrijwaart The Fray voor aanspraken van derden met betrekking tot de

geldige gebruikslicentie uit artikel 5.5.

5.7. Als de klant de gegevens uit artikel 5.5 niet of The Fray aan de klant beschikbaar

stelt en de uitvoering van de werkzaamheden daardoor vertraging oploopt, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de klant. Daarnaast mag The Fray eenzijdig besluiten om de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten tot het moment dat de gegevens door The Fray zijn ontvangen.

5.8. Afspraken over deadlines worden in het aanbod schriftelijk overeengekomen. Indien levering door The Fray afhangt van feedback of input van de klant, is The Fray

nimmer aansprakelijk voor vertraging tijdens het uitvoeren van de opdracht. The Fray

is dan gerechtigd de deadline eenzijdig te verschuiven.

5.9. Binnen de opdracht is het mogelijk om door middel van één revisieronde correcties aan The Fray door te geven, tenzij anders overeengekomen. Correcties kunnen binnen de omvang van het aanbod worden aangeleverd mits dit niet leidt tot verandering van de opdracht. De correcties dienen binnen 7 dagen na ontvangst van het concept en/of de presentatie te worden aangeleverd aan The Fray.

5.10. In geval van wijziging van de opdracht, correcties die te laat worden aangeleverd of wanneer de klant om een extra revisieronde verzoekt, zal door The Fray meerwerk zoals genoemd in artikel 3.10 aan de klant worden doorberekend. Correcties die leiden tot verandering van de opdracht zullen ook worden doorberekend aan de hand van het op dat moment geldende uurtarief van The Fray.

5.11. The Fray behoudt zich het recht voor om, indien de klant content die

discriminerende, pornografische, beledigende of bedreigende inhoud bevat aanlevert of daarom verzoekt, de opdracht te weigeren en de overeenkomst onmiddellijk te ontbinden.

5.12. The Fray houdt de klant, voor zover noodzakelijk, op de hoogte van de

werkzaamheden en de uitvoering van de diensten.

5.13. Als tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat er rechtenvrije foto’s moeten te worden aangekocht voor de juiste uitvoering van de werkzaamheden, zal The Fray

deze in overleg met de klant aanschaffen. De kosten voor de extra digitale bestanden zullen op basis van nacalculatie c.q. meerwerk in rekening worden gebracht.

5.14. The Fray werkt voor de opdracht online, op een eigen locatie, op de locatie van

de klant en/of op een locatie die door The Fray is gereserveerd. Indien de klant

kenbaar maakt op een andere, externe locatie af te willen spreken dan kan er in overleg met The Fray een afspraak worden ingepland. Eventuele kosten voor het reserveren/gebruik van deze externe locatie zijn voor rekening van de klant.

5.15. Indien werkzaamheden op locatie bij de klant plaatsvinden, wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van de faciliteiten bij de klant.

5.16. In aanvulling op artikel 5.14 en 5.15 is The Fray te allen tijde gerechtigd om geen

gehoor te geven aan een verzoek van de klant om de werkzaamheden op locatie uit te voeren.

5.17. De kosten voor het adverteren worden niet opgenomen in het aanbod, deze kosten zijn voor de klant zelf en worden niet door The Fray gefactureerd behalve als dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

5.18. Als The Fray met de klant is overeengekomen dat The Fray een

media- en/of advertentiebudget in rekening brengt, zal dit bedrag voorafgaand aan de start van de campagne aan de klant gefactureerd worden. Na de betaling van de volledige factuur zal The Fray de campagne starten. Het media- en/of advertentiebudget wordt los van de gewerkte uren of het abonnement in rekening gebracht.

5.19. Voor aanvang van de werkzaamheden zal The Fray het advertentieaccount

controleren op andere beheerders, deze ‘oude’ beheerders zullen worden verwijderd.5.20. In geval van een traject met een vooraf bepaalde duur is de klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig inplannen van afspraken en/of coachingsessies binnen 6 maanden na de start van het traject. Niet tijdig ingeplande afspraken en/of sessies en eventuele ingestuurde opdrachten komen te vervallen na afloop van de duur van de overeenkomst. Tevens kan door de klant geen aanspraak meer gemaakt worden op niet of nog niet genoten onderdelen van de opdracht in welke vorm dan ook.

5.21. In uitzondering op artikel 5.20. kan, tenzij anders overeengekomen, het traject enkel met maximaal 2 weken worden verlengd indien de klant ziek is of met vakantie is geweest.

Artikel 6. Rechten en verplichtingen voor de klant

6.1. De klant moet zich houden aan de bepalingen zoals deze zijn opgenomen in deze algemene voorwaarden.

6.2. De klant is verplicht om wijzigingen in de gegevens zoals genoemd in artikel 5.5. zo spoedig mogelijk aan The Fray te melden.

6.3. De klant is verplicht om klachten over de door The Fray geleverde diensten zo snel

mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na na een strategiesessie of strategiedag dan wel uiterlijk binnen 14 dagen na het afronden van de gehele opdracht en/of einde van de samenwerking, aan The Fray te melden. The Fray streeft ernaar binnen 5 werkdagen op de klacht te reageren.

6.4. De klant is verplicht The Fray een redelijk termijn te geven om het de klacht en/of

het geconstateerde gebrek te herstellen. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

6.5. Eén jaar na levering van de producten en/of diensten vrijwaart de klant The Fray

van alle juridische claims naar aanleiding van die geleverde diensten en/of producten.

6.6. De klant moet zelf reservekopieën maken van alle materialen en/of gegevens die The Fray nodig heeft voor de uitvoering van de werkzaamheden. Bij verlies van deze materialen en/of gegevens is The Fray niet aansprakelijk voor de schade die daaruit voortkomt.

6.7. Als The Fray inloggegevens met de klant deelt, dan is de klant verantwoordelijk

voor deze gegevens. The Fray is niet aansprakelijk voor misbruik en/of verlies van de

inloggegevens en mag ervan uitgaan dat de klant degene is die inlogt door middel van de met de klant gedeelde inloggegevens.

6.8. Er bestaat geen herroepingsrecht, nu de klant altijd een zakelijke opdrachtgever is.

6.9. In aanvulling op artikel 6.8 is het niet mogelijk aangeschafte digitale producten, waaronder een online dienst zoals een cursus, masterclass, training of e-book, te retourneren. Door bestelling en betaling van de digitale producten krijgt klant direct de volledige toegang tot de aankoop. De klant stemt er door het bestellen van het online product uitdrukkelijk mee in dat hij/zij hierdoor afstand doet van het recht gebruik te maken van bedenktijd en het recht de overeenkomst te herroepen en

de overeenkomst tussentijds niet kan ontbinden en het digitale product niet kan retourneren.

6.10. De klant is gehouden tot goedkeuring van de door The Fray gemaakte content

indien dit onderdeel is van de werkzaamheden en tenzij anders overeengekomen. Indien er fouten/onjuistheden staan in de content nadat deze zijn goedgekeurd door de klant, kan The Fray hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

6.11. Het is de klant, en eventuele derden, niet toegestaan wijzigingen aan te brengen binnen de gemaakte content/campagnes/marketing uitingen en de bijbehorende copy/teksten/visuals zonder voorafgaand overleg met The Fray. Indien de klant toch zelf, en zonder voorafgaand overleg met The Fray, wijzigingen aanbrengt is The Fray niet verantwoordelijk voor de gevolgen hiervan.

6.12. De content en de bijbehorende (digitale) producten welke door The Fray worden

geleverd zijn enkel voor het in de offerte overeengekomen gebruik. De geleverde producten en/of content mogen niet worden gebruikt voor andere (commerciële) doeleinden of andere kanalen dan in eerste instantie in de offerte is overeengekomen.

6.13. De eventuele advertentiekosten worden direct via het advertentieaccount van de klant aan de klant in rekening gebracht. De klant is zelf verantwoordelijk voor het periodiek controleren van de aan hem/haar verstuurde facturen.

Artikel 7. Levering en levertijd

7.1. De door The Fray leveringstermijn verschilt per opdracht en wordt in overleg met

de klant vastgesteld. De levertijd begint na totstandkoming van de overeenkomst en na ontvangst van alle benodigde gegevens en/of materialen.

7.2. De klant moet de benodigde gegevens en/of materialen zoals genoemd in artikel 5.5 en eventuele aanvullende gegevens zoals content, teksten en/of afbeeldingen om een juiste uitvoering van de werkzaamheden mogelijk te maken, uiterlijk 3 dagen voor aanvang van de werkzaamheden en/of de kick-off van het traject aan The Fray aanleveren, tenzij anders is overeengekomen.

7.3. Genoemde termijnen zijn altijd richtlijnen, deze termijn is nooit definitief. Als de termijn wordt overschreden, betekent dit niet automatisch dat The Fray in gebreke is.

7.4. Als de levertermijn met meer dan 30 dagen wordt overschreden, kan de klant de overeenkomst alleen ontbinden als The Fray na een gedetailleerde schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn de levering alsnog uitvoert en de verplichtingen niet nakomt.

7.5. De klant is verplicht datgene te doen wat nodig is om een tijdige levering door The Fray mogelijk te maken. Hieronder wordt onder andere verstaan het leveren van de gegevens en/of materialen zoals genoemd in artikel 7.2.

7.6. Als door toedoen van The Fray de levering vertraging oploopt door ziekte of

vanwege andere onvoorziene (persoonlijke) omstandigheden, zal The Fray dit zo snel

mogelijk schriftelijk, maar altijd binnen 24 uur, aan de klant meedelen. Tevens is The Fray gerechtigd een vervanger in te schakelen indien dit nodig is voor de juiste en tijdige uitvoering van de overeenkomst.

7.7. Aan de leveringsplicht van The Fray zal, zonder tegenbewijs, zijn voldaan zodra de

door The Fray geleverde diensten en/of producten een keer aan de klant zijn

aangeboden.

Artikel 8. Betaling

8.1. Zodra het aanbod door de klant is geaccepteerd, is ook de verplichting ontstaan tot betaling van het overeengekomen tarief.

8.2. Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum betaald te zijn, behalve als er andere afspraken zijn gemaakt of op de factuur een andere betaaltermijn vermeld is.

8.3. Indien de betaling plaatsvindt via automatische incasso, maar incasso onmogelijk blijkt, bijvoorbeeld vanwege onvoldoende saldo op de rekening van de klant, vanwege een door de klant verkeerd opgegeven rekeningnummer of door een stornering van het

bedrag, dan is de klant €15,- administratiekosten verschuldigd per niet-geslaagde automatische incasso. De klant is en blijft verplicht de tot dan toe openstaande facturen te voldoen.

8.4. The Fray biedt de klant de mogelijkheid om in vooraf overeengekomen termijnen

te betalen. Indien de (termijn) betaling(en) niet-tijdig worden voldaan, is The Fray

bevoegd de werkzaamheden uit te stellen en/of de toegang tot de online leeromgeving en/of de community op te schorten tot de betalingsachterstand is ingelopen.

8.5. Indien niet-tijdige betaling drie keer is voorgekomen, kan The Fray besluiten de

opdracht eenzijdig te beëindigen en/of de mogelijkheid tot termijnbetalingen op te heffen en is het resterende bedrag direct en in zijn totaliteit opeisbaar door The Fray.

8.6. Als de klant niet-tijdig aan de betalingsverplichting voldoet, is de klant van rechtswege in verzuim zonder dat een verdere ingebrekestelling nodig is.

8.7. Bij een niet tijdige betaling is de klant, naast het verschuldigde bedrag vermeerderd met de wettelijke (handels)rente, verplicht tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke alsgerechtelijke incassokosten welke ten minste 15% van het factuurbedrag met een minimum van

€150,- excl. BTW bedragen.

8.8. In geval van liquidatie, faillissement, beslag, surseance van betaling of overlijden aan de zijde van de klant zijn de vorderingen van The Fray onmiddellijk opeisbaar.

8.9. In aanvulling op artikel 8.8 heeft The Fray het recht de uitvoering van de

werkzaamheden of het nog niet uitgevoerde gedeelte daarvan, zonder ingebrekestelling of rechterlijke interventie te beëindigen of op te schorten, zonder recht op vergoeding van schade voor de klant die hierdoor mocht ontstaan.

8.10. De klant kan bezwaren tegen de door The Fray verzonden facturen uiterlijk

binnen vijf dagen na factuurdatum schriftelijk aan The Fray kenbaar maken. Na

ontvangst van het bezwaar zal The Fray een onderzoek instellen naar de juistheid van

het factuurbedrag. Bezwaren tegen verzonden facturen schorten de betalingsverplichting van de klant niet op.

Artikel 9. Intellectueel eigendom

9.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op alle geleverde diensten, producten, campagnes, rapporten, analyses, templates, teksten, visuals, documentatie en/of materialen berusten bij The Fray tenzij anders is overeengekomen. Het is de klant in geen enkel geval toegestaan de geleverde diensten, producten, documentatie en/of materialen, te veelvoudigen, door te verkopen, openbaar te maken en/of aan derden ter beschikking te stellen, behalve als schriftelijk anders is overeengekomen.

9.2. De intellectuele eigendomsrechten op door The Fray ontwikkelde

voortbrengselen van de menselijke geest, zijn en blijven exclusief eigendom van The Fray tenzij de rechten worden afgekocht of anders is overeengekomen.

9.3. The Fray is niet verantwoordelijk voor de informatie en/of content die via de klant

met The Fray wordt gedeeld of ter beschikking is gesteld. Indien de door de klant

aangeleverde informatie en/of content op een manier inbreuk maakt op rechten van derden en/of in strijd is met de geldende wet- en regelgeving, zal de klant The Fray vrijwaren van enige aanspraken op schadevergoeding die derden eisen als gevolg van dit handelen van de klant.

9.4. Iedere handeling die in strijd is met dit artikel wordt gezien als inbreuk op het auteursrecht waarbij The Fray recht heeft op een vergoeding ter hoogte van minimaal tweemaal de door The Fray gehanteerde licentievergoeding voor een dergelijke vorm van gebruik zonder het recht op enige schadevergoeding te verliezen.

9.5. De klant krijgt na levering van de diensten en de content een exclusieve en niet-overdraagbare licentie tot het gebruik van de content voor de campagnes, teksten, templates en eventuele advertenties. De licentie leent zich voor normaal gebruik en sluit bewerkingen aan de geleverde content uit. The Fray kan als gevolg nimmer aansprakelijk worden gesteld voor niet behaalde resultaten of de mate waarin het leveren van de diensten bijdraagt aan het door de klant

en The Fray gestelde doel.

Artikel 10. Duur overeenkomst en beëindiging

10.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, behalve als uit het aanbod anders voortvloeit of als partijen uitdrukkelijk en schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt.

10.2. De klant kan de overeenkomst niet tussentijds opzeggen.

10.3. Beide partijen mogen de overeenkomst alleen ontbinden als de andere partij na een deugdelijke schriftelijke ingebrekestelling niet aan de verplichtingen voldoet. In ieder geval moet er een redelijke termijn zijn gesteld om de tekortkoming te herstellen.

10.4. In uitzondering op artikel 10.3. kan The Fray de overeenkomst zonder

ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst door schriftelijke kennisgeving direct geheel of gedeeltelijk beëindigen als zich een dringende reden voordoet waaronder in ieder geval wordt begrepen dat:

• surseance van betaling aan de klant is verleend;

• het faillissement van de klant is uitgesproken;

• het vermoeden bestaat dat de klant niet aan de betalingsverplichting kan (blijven) voldoen en terugkerende betalingsproblemen;

• de klant handelt in strijd met de openbare orde, goede zeden en/of wet- en regelgeving;

• de klant inbreuk maakt op rechten van derden;

• de klant handelt in strijd met een verplichting die voortkomt uit de overeenkomst;

• de klant niet reageert op correspondentie per e-mail, telefoon en/of schriftelijk al dan niet

per aangetekend schrijven en redelijke richtlijnen en/of aanwijzingen van The Fray negeert;

• er voor The Fray aanwijzingen en/of (nieuwe) feiten en omstandigheden zijn

dat The Fray zich niet (meer) naar beste kunnen kan inzetten, bijvoorbeeld

vanwege een vertrouwensbreuk met de klant, om de werkzaamheden uit te voeren.

10.5. The Fray zal, indien de overeenkomst wordt beëindigd vanwege een situatie uit

artikel 10.4 het resterende bedrag voor de nog niet uitgevoerde werkzaamheden aan de klant retourneren maar nooit verplicht zijn om een schadevergoeding aan de klant te betalen.

10.6. Als The Fray op het moment van de beëindiging zoals genoemd in dit artikel al

betalingen met betrekking tot de reeds werkzaamheden heeft ontvangen, zullen deze betalingen niet met terugwerkende kracht worden terugbetaald. Daarnaast blijven bedragen die The Fray vóór de ontbinding aan de klant heeft gefactureerd nog steeds verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

11.1. De klant is en blijft altijd zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren of toepassen van kennis, handelingen en/of adviezen die door The Fray worden gegeven tijdens het uitvoeren van haar diensten. The Fray geeft een resultaatgarantie over het bereik van resultaat van de marketingacties, campagnes, advertenties, sales, clicks en/of uitgaande klikken. De voorwaarden hiervan zijn beschreven in 14.18.

11.2. Echter kan The Fray, ondanks artikel 11.1, niet aansprakelijk worden gesteld. Indien dit toch gebeurt, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal tweemaal van het overeengekomen tarief voor de betreffende werkzaamheden. Dit bedrag is in ieder geval altijd beperkt tot maximaal het bedrag wat de verzekeraar in het betreffende geval aan The Fray uitkeert. Als er sprake is van een duurovereenkomst, is de aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van de directe schade tot maximaal het bedrag van de door de klant laatst betaalde factuur.

11.3. De klant heeft pas recht op een schadevergoeding als de klant The Fray heeft

gewezen op de toerekenbare tekortkoming en/of onrechtmatige gedraging tegenover de klant door middel van een ingebrekestelling. In de ingebrekestelling dient de klant The Fray een redelijk termijn te geven om de tekortkoming te herstellen en/of alsnog na te komen. Alleen wanneer The Fray niet heeft voldaan aan herstel en/of nakoming, heeft de klant mogelijk recht op een schadevergoeding. Als de nakoming en/of het herstel blijvend onmogelijk is, geld het vereiste van een ingebrekestelling niet.

11.4. In aanvulling op artikel 11.2 is The Fray alleen aansprakelijk voor directe schade

zoals de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, eventuele redelijke kosten die de klant moet maken om de schade te laten herstellen en redelijke kosten die gemaakt dienen te worden ter voorkoming of beperking van de

schade voor zover de klant kan aantonen dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in dit artikel.

11.5. The Fray is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst,

met uitzondering van situaties waarin de schade te wijten is aan opzet of grove schuld aan de kant van The Fray.

11.6. The Fray is in ieder geval nooit aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade zoals

gemiste besparingen, misgelopen winst, kosten voor juridische bijstand, verlies van klanten, herstelkosten, schade door bedrijfsstagnatie en voor schade ontstaan door verlies van de gegevens uit artikel 5.5 en 7.2 bij het uitvoeren van de werkzaamheden of wanneer The Fray is uitgegaan van door of namens de klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.

11.7. De klant vrijwaart The Fray tegen alle aanspraken van derden, kosten daarbij

inbegrepen, die op welke manier dan ook samenhangen met werkzaamheden die The Fray in het kader van de overeenkomst heeft verricht.

11.8. The Fray aanvaard geen enkele aansprakelijkheid voor stockphoto’s en/of

andere content die door de klant wordt aangeleverd, maar waarvan de klant geen geldige gebruikslicentie kan tonen.

11.9. The Fray is nooit aansprakelijk voor de bereikbaarheid van de te gebruiken

kanalen en de accounts van de klant. Indien een advertentieaccount wordt geblokkeerd door het platform zelf, zal The Fray alles doen wat in haar macht ligt om het account te laten deblokkeren maar kan nooit aansprakelijk zijn voor de blokkade zelf.

11.10. The Fray kan niet garanderen dat de te gebruiken platformen altijd en overal te

bereiken zijn en aanvaard geen aansprakelijkheid voor het tijdelijk niet bereikbaar zijn van de kanalen en het daardoor niet kunnen uitvoeren van haar werkzaamheden.

11.11. The Fray is nimmer aansprakelijk voor acties die de klant op zijn/haar online

kanalen uitvoert en de gevolgen daarvan waardoor het account kan worden geblokkeerd.

11.12. The Fray is niet aansprakelijk voor eventuele hacks, de klant is verplicht een

tweefactor autenticatie te gebruiken.

Artikel 12. Onderbreking van de werkzaamheden en overmacht

12.1. The Fray is niet gehouden aan de verplichting tot het uitvoeren van de

werkzaamheden als de nakoming ervan onmogelijk is geworden door overmacht. Onder overmacht wordt een situatie verstaan waarin partijen redelijkerwijs geen invloed op uit kunnen oefenen zoals ziekte, een pandemie, ongevallen, brand, bedrijfsstoringen, het niet bereikbaar zijn van de te gebruiken social media platformen en overheidsmaatregelen.

12.2. Indien zich een situatie zoals genoemd in artikel 12.1 voordoet, of andere omstandigheden plaatsvinden waardoor de werkzaamheden tijdelijk niet uitgevoerd kunnen worden, worden de

verplichtingen opgeschort zolang partijen niet aan hun verplichtingen kunnen voldoen. Partijen zoeken in een dergelijke situatie samen naar een oplossing. Indien de overmacht meer dan 90 dagen heeft geduurd, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. De tot dan toe gemaakte kosten en gewerkte uren worden onmiddellijk opeisbaar.

12.3. The Fray is bij het uitvoeren van de werkzaamheden in sommige gevallen

afhankelijk van de medewerking, diensten en leveranties van derden waar The Fray

geen invloed op kan uitoefenen. The Fray kan daarom niet aansprakelijk gesteld

worden voor schade in geval van een situatie waarbij de schade te wijten is aan een derde partij waarmee The Fray een overeenkomst is aangegaan.

12.4. In geval van een zakelijke overeenkomst zijn partijen gehouden de werkzaamheden te verplaatsen en blijft de betalingsverplichting in stand.

Artikel 13. Bijzondere bepalingen lidmaatschap

13.1. The Fray biedt een lidmaatschap voor een vast tarief per maand aan. De klant

kan een abonnement aanvragen en afsluiten via de website.

13.2 Het lidmaatschap heeft een minimale looptijd van 6 of 12 maanden waarbij er maandelijks, vooruit gefactureerd wordt, tenzij anders aangegeven. Vervolgens kan er tegen het einde van de lidmaatschapsperiode worden opgezegd met inachtneming van de opzegtermijn van één maand bij een 6 maanden lidmaatschap en de opzegtermijn van twee maanden bij een lidmaatschap van 12 maanden.

13.3. Het lidmaatschap wordt automatisch verlengd met de periode waarover het lidmaatschap in eerste instantie is afgesloten, tenzij er tijdig wordt opgezegd met inachtneming van de opzegtermijn.

13.4. Bij gedeeltelijke afname of tussentijdse beëindiging door de klant vindt geen restitutie van de factuur plaats. Bij tussentijdse ontbinding van een lidmaatschap blijft de klant onverminderd gehouden tot betaling van de volledige overeengekomen bedragen betreffende het lidmaatschap.

Artikel 14. Bijzondere bepalingen coaching, online leeromgeving en online cursussen

14.1. Er is door de klant geen enkel recht of verplichting te ontlenen aan het traject, de online leeromgeving, de online cursussen, het programma en/of de sessies en ieder handelen van de klant is voor zijn/haar eigen rekening en risico. The Fray aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de wijze waarop de klant de aan hem/haar gedoceerde wijze en methode van The Fray in de praktijk tot uitvoering brengt.

14.2. De kennis die door de klant wordt opgedaan, mag niet worden gekopieerd en mag alleen voor eigen doeleinden gebruikt worden. Daarnaast is het de klant niet toegestaan, ongeacht (volledige) deelname of niet, om binnen 12 maanden na afronding van het traject en/of het programma een soortgelijk traject/programma al dan

niet met referentie naar of volgens de methode van The Fray aan te bieden of te doen geven. Als The Fray waarneemt dat de klant de content geheel of gedeeltelijk heeft gekopieerd, is het aan de klant om aan te tonen dat dit niet het geval is, en is artikel 9 van toepassing.

14.3. Indien The Fray is verhinderd voor een overeengekomen 1:1 sessie, zal in overleg

met de klant de sessie worden verplaatst.

14.4. De klant heeft toegang tot de online leeromgeving en content van The Fray zo

lang het door de klant gekochte product beschikbaar is. The Fray kan geen garanties

geven over de beschikbaarheid van individuele producten.

14.5. Indien The Fray besluit materiaal te verwijderen of te verhuizen, stelt The Fray de klant hier drie maanden voorafgaand aan de verhuizing of verwijdering van op de hoogte, via het meest recente bekende e-mailadres van de klant. De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig volgen van de content en eventueel downloaden van bestanden.

14.6. The Fray mag de content binnen een traject/online cursus en de online

leeromgeving uitbreiden, beperken of aanpassen in verband met kwalitatieve verbeteringen zodra The Fray dit nodig acht.

14.7. Wanneer The Fray vaststelt dat de klant haar inloggegevens met derden deelt,

dan wel dat derden door toedoen van de klant toegang hebben gekregen tot de online

leeromgeving, community en/of afgeschermde content van The Fray, mag The Fray de toegang tot deze gegevens en de leeromgeving en/of community voor de klant, zonder voorafgaande waarschuwing, ontzeggen. Hiermee vervalt per direct de garantie op elke vorm van dienstverlening en mag The Fray de overeenkomst eenzijdig opzeggen, zonder teruggave van het bedrag.

14.8. The Fray maakt gebruik van software van een derde partij (leverancier) om de

content binnen de online leeromgeving digitaal aan de klant beschikbaar te stellen. The Fray kan niet garanderen dat die software altijd en overal te bereiken is en aanvaard geen aansprakelijkheid voor het tijdelijk niet bereikbaar zijn van de content.

14.9. De klant is niet gerechtigd screenshots te maken van de online trainingen en de online leeromgeving en via social media te delen, tenzij dit gebeurt met expliciete toestemming van The Fray.

14.10. The Fray mag, wanneer de klant in termijnen betaalt en de termijnbetaling(en)

niet-tijdig heeft gedaan, het recht op deelname aan de cursus en toegang tot de online leeromgeving blokkeren (opschorten) tot er een betaling heeft plaatsgevonden. Indien de toegang tot een online leeromgeving is ontzegt, zal de klant weer toegang krijgen zodra de betaling(en) zijn voldaan.

14.11. The Fray beheert een online community in de vorm van een lidmaatschap.

Alleen klanten met een actieve licentie zijn gerechtigd om aan deze community deel te nemen.

14.12. De klant kan in de online community van The Fray berichten plaatsen. De klant

is te allen tijde verantwoordelijk voor de inhoud van de berichten die worden geplaatst. Berichten mogen geen reclame, ongevraagde acquisitie, spam, discriminerende, pornografische, beledigende of bedreigende inhoud bevatten of op andere manier wijze de wet overtreden en andere deelnemers schaden. The Fray mag deze informatie altijd zonder opgaaf van redenen verwijderen.

14.13. Als de klant de sfeer binnen de community verstoort door zijn gedrag, of berichten plaatst in de community welke in strijd zijn met artikel 14.12, dan mag The Fray de klant de toegang tot deze online community ontzeggen en toekomstige deelname weigeren. Dit heeft geen enkele invloed op door de klant betaalde gelden of betalingsverplichtingen van de klant.

14.14. Deelname van de klant aan een online groepsactiviteit kan niet worden verplaatst of ingehaald in geval van afwezigheid. The Fray maakt een planning voor de

groepsactiviteiten en stelt de klant daarvan tijdig op de hoogte. Indien mogelijk kan The Fray de content en/of opname van een groepssessie delen met de klant. Het niet (kunnen) deelnemen leidt niet tot restitutie van betaalde gelden of opschorting van een betalingsverplichting.

14.15. Indien The Fray door overmacht (genoemd in artikel 12) genoodzaakt is om een

online groepsactiviteit, welke onderdeel is van een traject, te verplaatsen, behoudt de klant het recht op aanwezigheid voor activiteit voor de nader te bepalen datum.

14.16. Restitutie van de door de klant aangeschafte ticket(s) voor een van de online

webinars/masterclasses van The Fray is niet mogelijk. Indien mogelijk kan het ticket in

overleg met The Fray ingezet worden voor een andere datum mits deze beschikbaar

is.

14.17. Indien The Fray door onvoldoende aanmeldingen, verhindering van The Fray of ingehuurde derden en/of overmacht (zoals genoemd in artikel 12) genoodzaakt is om een webinar/masterclass te verplaatsen, behoudt de klant het recht op aanwezigheid voor de dienst voor de nader te bepalen datum.

14.18 Op alle online cursussen, groepstraject en 1 op 1 begeleiding geldt een garantie. De garantie is het terugverdienen van de investering, minimaal in tweevoud. Deze garantie geldt voor een periode van 6 maanden. Om aanspraak te maken op de garantie gelden de volgende voorwaarden:

•⁠ ⁠De klant moet in de gratis of betaalde community minstens 12 keer aanwezig zijn bij een vragensessie (genaamd: Q&A)

•⁠ ⁠De klant moet minstens alles afronden in de cursusomgeving en alle beschikbare bonussen in de eerste 2 maanden van aanschaf hebben afgerond

•⁠ ⁠De klant heeft minstens alle opdrachten in de community ingeleverd binnen 2 maanden na start

•⁠ De klant heeft gedurende de 6 maanden 2 keer per week iets geplaatst op LinkedIn (een social media post via het persoonlijk profiel van de klant)

•⁠ De klant moet kunnen aantonen er actieve berichtgeving is naar nieuwe, potentiële klanten. Het minimum hiervoor is 50 per week, elke week gedurende de 6 maanden.

Artikel 15. Overige bepalingen en toepasselijk recht

15.1. Als de klant in de opdracht bepalingen en/of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in, deze voorwaarden, dan zijn deze bepalingen en/of voorwaarden alleen bindend als The Fray deze bepalingen en/of voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk heeft geaccepteerd.

15.2. The Fray spant zich in om passende technische en organisatorische maatregelen

te treffen om de (persoons-)gegevens te beveiligen tegen verlies en/of tegen enige vorm van onrechtmatig gebruik door derden. Zie hiervoor ook de privacyverklaring.

15.3. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij met betrekking tot de overeenkomst en de werkzaamheden hebben verkregen. Informatie is vertrouwelijk als dit door de andere partij wordt aangegeven of als dat blijkt uit redelijkheid en billijkheid.

15.4. Indien The Fray in het voordeel van de klant afwijkt van de algemene

voorwaarden, kan de klant daar geen rechten aan ontlenen.

15.5. Rechten en plichten die ontstaan uit de overeenkomst kunnen alleen van de klant op een andere partij worde overgedragen als The Fray daar schriftelijk toestemming voor heeft gegeven.

15.6. Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

15.7. Partijen zullen eventuele conflicten eerst samen proberen op te lossen voordat zij een beroep zullen doen op de rechter.

15.8. Alle conflicten zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin The Fray is gevestigd, behalve als een wettelijke verplichting anders bepaalt.